Lena Hultman
Reservdelstekniker, Engströms Lastbilar – Servicemarknad”I slutklämmen är det en hög servicenivå som är det viktigaste”
Som reservdelstekniker tar du hand om försäljningen av reservdelar och tillbehör, svarar på frågor i kundmottagningen och håller ordning och reda i butiken och på lagret.
Vad gör man mer, Lena Hultman?
– Jag, som reservdelstekniker, servar mekanikerna och förplanera det som går, allt kan vi ju inte planera i förväg förstås, det är ju ganska komplex med en lastbil, det kan bli en stor felsökning.
Vad kännetecknar en bra reservdelstekniker?
– Det krävs att man är stresstålig. Du har en kund i telefonen, samtidigt som det står två mekaniker bakom dig, plus att de kanske väntar vid kundmottagningen när det är som värst. Då gäller det att man tar en sak i taget.
– Ordningssinne är en annan sak. Att kunna se vad som finns, beställa i tid.
– I Kisa var jag på verkstaden och det har ju varit en stor fördel när jag sedan gick in på reservdelen. Och jag har själv kört timmerbil så finns kanske en större förståelse när jag möter kunden vid kundmottagningen.
– Att också vara lugn, samlad och ge en hög servicenivå. Kunden i fokus med snabb återkoppling, skulle jag säga. Det funkar bra i vår grupp, vi har en bra teamkänsla och vi är ett glatt gäng.
Vad är det viktigaste med ditt jobb?
– I slutklämmen är det en hög servicenivå mot kunden och hjälpas åt i gruppen, att se varandra.
Vad har du för yrkesbakgrund?
– Innan jag började arbeta i Linköping, så var jag i verkstaden i Kisa och innan dess körde jag timmerbil i 15 år. Min pappa hade åkeri så på så vis slank jag in i yrket. Jag har alltid tyckt att det varit roligt med bilar och allt runt det. På Engströms i Linköping har jag jobbat i 2 år ungefär. Jag trivs bra här, det är många bollar i luften men jag är rätt så stresstålig så det passar mig.
Hur känns det att inte köra längre?
– Det är som ett annat liv, man jobbar ju halva dygnet och det är svårt att kombinera med små barn. Det är ju en rolig erfarenhet, men jag trivs bra där jag är nu, jag är ju en väldigt social person. Det blev mer ensamarbete i bilen.
